Carta dei servizi

La Carta dei servizi è un documento attraverso cui AREA dichiara le principali caratteristiche delle prestazioni fornite, i tempi e le modalità con cui devono essere eseguite ("standard" di qualità).
La Carta esprime un impegno formale dell'azienda verso i clienti-utenti e come tale può essere considerata un elemento complementare del Contratto di Servizio (tra AREA e il Comune) e del regolamento comunale di igiene urbana.
La Carta dei Servizi diventa uno strumento di tutela per i cittadini, che oltre a disporre di informazioni a carattere tecnico amministrativo, possono così verificare il rispetto dei tempi di erogazione e i livelli qualitativi del servizio, sulla base degli standard di qualità.

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